Sabes o que é uma dark store, quais os seus atrativos e como podes explorar essa nova tendência do retalho? Nesse artigo vamos abordar esse tema e trazer informações que vão ampliar a tua visão desse mercado.
O que é dark store?
Imagina uma loja que não está aberta ao público, preparada e organizada para atender apenas pedidos online de forma rápida e eficiente. Essa é uma dark store.
O nome dark store ou “loja escura” deve-se ao fato de ser geralmente montada em ambientes fechados, localizados dentro da zona urbana e ocuparem espaços mais pequenos do que um supermercado ou um centro de distribuição convencional.
As encomendas são separadas, embaladas e entregues ou retiradas pelos clientes em questão de horas, ou minutos, tornando a dark store uma solução de grande conveniência no dia a dia.
Como surgiram?
As dark stores foram criadas como uma resposta à crescente solicitação por compras online e entregas rápidas, principalmente em áreas com alta densidade populacional.
A ideia original remonta ao início dos anos 2000, quando os supermercados começaram a criar áreas separadas dentro das suas lojas para atender aos pedidos feitos nas suas plataformas de e-commerce.
No entanto, a primeira dark store totalmente dedicada a atender pedidos online foi criada em 2013, em Berlim, na Alemanha, pela Zalando, uma grande retalhista de moda. A empresa percebeu que deveria encontrar uma maneira mais eficiente de processar os seus pedidos online e decidiu criar uma dark store dedicada exclusivamente a esse fim.
A ideia espalhou-se rapidamente e, nos anos seguintes, diversas grandes companhias, como Amazon, Ocado e Fresh Direct, começaram a criar as suas próprias dark stores para atender às crescentes demandas dos clientes.
Nos últimos anos, essas lojas têm se tornado cada vez mais populares, especialmente em grandes centros urbanos, onde a entrega rápida e eficiente é fundamental para atender às expectativas dos clientes.
Benefícios para o cliente e para o retalhista.
Para os clientes, as dark stores oferecem um nível de conveniência que não é possível com uma loja física padrão:
- Entregas mais rápidas, muitas vezes em questão de horas ou minutos, o que é ideal para quem precisa dos produtos com urgência.
- Grande variedade de mercadorias. Como são projetadas para armazenar um grande volume de géneros alimentares e não alimentares, fica mais fácil para os clientes encontrarem exatamente o que procuram. Isso é especialmente benéfico para produtos de nicho ou de difícil acesso em lojas físicas convencionais.
- Qualidade do serviço: por serem montadas em ambientes controlados e preparados para o processamento de pedidos online, nas dark stores há uma menor probabilidade de ocorrerem erros ou problemas com os produtos, o que pode levar a uma melhor experiência do cliente.
Para as empresas que investem na atividade, as dark stores trazem várias vantagens:
- Menores custos na implantação e na operação. Como não atende diretamente o público, a dark store não necessita de grandes áreas e nem de instalações sofisticadas para operar, reduzindo os custos de implantação. A operação pode ser feita com um pequeno número de funcionários e inferiores despesas fixas, com energia e outros itens.
- Rápido giro de mercadorias e capital. Com o uso de tecnologia no recebimento, armazenagem, venda e entrega, as dark stores conseguem processar um grande volume de pedidos com alta velocidade.
- Maior capacidade de adaptação. Ao considerar os tipos de produtos mais pedidos, a dark store pode rapidamente moldar os seus estoques para tê-los sempre disponíveis. E ainda aprimorar o leque de ofertas, conforme o perfil de consumo da sua área de atuação.
Um mercado em ascensão
Atualmente estima-se que já existam mais de 6.000 dark stores em todo o mundo e espera-se que até 2030 este número chegue a 45.000, sendo 12.000 apenas na Europa e Reino Unido, destaca a pesquisa da Interact Analysis. [1]
Outro estudo, The Brainy Insights afirma que, de 2023 a 2032, as dark stores devem crescer a uma taxa de 37,80% ao ano em todo o mundo. [2]
A razão de tanto sucesso é explicada em parte pela pesquisa da Mckinsey, indicando que os clientes percebem que a entrega instantânea é muito mais rápida que fazer compras numa loja, e a vêem como uma solução para suas necessidades e desejos de consumo direto, quando não podem ou não querem sair de casa. [3]
Esse cenário global indica também um grande potencial de crescimento para as dark stores em Portugal. Comprova abaixo:
- O número de portugueses que faz compras online já representa 60% da população, segundo dados da primeira vaga de 2022 do “Barómetro E-Commerce”, produzido pela Marktest. [4]
- Segundo estudo da empresa de análise de mercado Edge Retail Insight, a pandemia acelerou a tendência de compra online no país, impulsionando o comércio eletrónico em 43% em 2020. [5]
- A Glovo anunciou em 2021 um investimento de 4 milhões de euros na expansão das suas operações de dark stores em Espanha e Portugal.
- A Mercadona inaugurou a sua primeira dark store em abril de 2021, com planos para abrir outras em Lisboa e Porto.
- A Auchan anunciou em 2021 que iria abrir a sua primeira dark store em Portugal, para melhorar a eficiência do seu serviço de entrega ao domicílio.
Mas não são só os grandes que seguem esse caminho. A dark store é também uma opção de negócio perfeita para os pequenos retalhistas pelos seus baixos custos de implantação e por ser viável a sua operação em espaços reduzidos.
A NOW Store. A loja que agrega valor a produtores e retalhistas.
Desde a implantação da NOW Kitchens, o N.O.W. Group estava atento a essa tendência e mobilizou-se para ter a sua própria dark store.
A ideia foi poder oferecer inicialmente aos clientes dos restaurantes parceiros uma série de produtos complementares, como bebidas, doces e gelados, alimentos pré-preparados e outros itens de conveniência.
Dessa forma, reunimos diversos produtores e retalhistas para explorar o grande potencial desse negócio. Entre os nossos serviços estão a administração dos estoques dos produtos, o apoio à sua comercialização em diferentes plataformas e a gestão da entrega, entre outros.
Conte connosco para dar o suporte que precisas e abre novas possibilidades de vendas e lucros para o teu negócio.
